پورتال سیمفا
با گسترش روزافزون دنیای فناوری اطلاعات، پاسخگویی به نیازهای مشتریان و پشتیبانی از کسبوکارها مستلزم بهبود فرآیندها و سازماندهی دقیقتر امور در تمامی سطوح سازمان، بهویژه در بخش فناوری اطلاعات است. به همین دلیل، استفاده از سیستمهای تیکتینگ و مدیریت خدمات IT به یک ضرورت اجتنابناپذیر برای سازمانها تبدیل شده است.
پیادهسازی این سیستمها با مکانیزهسازی و فرآیندمحور کردن عملیات سازمان، موجب نظمدهی بهتر، اولویتبندی مؤثر وظایف و در نهایت ارتقای عملکرد کلی میشود. نتایج کلیدی این پیادهسازی عبارتاند از:
تحلیل بهرهوری و بهبود کارایی منابع انسانی
صرفهجویی عملیاتی و کاهش هزینهها
افزایش کیفیت خدمات و سرعت پاسخگویی به درخواستها
افزایش سطح رضایت مشتریان
تهیه گزارشهای دقیق بر مبنای شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs)
سیمفا: پورتال دو زبانه مدیریت یکپارچه خدمات IT
نتایج پیادهسازی مکانیزه و فرایندمحور
- ۱ بهبود بهرهوری تیم با داشبوردهای نامحدود و شخصیسازیشده
- ۲ کاهش زمان پاسخگویی با جستجوی پیشرفته و ذخیرهسازی سریع
- ۳ مدیریت دقیق SLA با تقویم کاری فارسی/انگلیسی و هشدارها
- ۴ افزایش همکاری تیمی با Mention، Watch و یادداشتهای اختصاصی
- ۵ گزارشگیری هوشمند با داشبوردهای تخصصی و فیلترهای پویا
پلتفرم مدیریت یکپارچه خدمات IT
سیمفا بر پایه استانداردهای جهانی، یکپارچگی کامل بین:
- کاربران، کارشناسان و پیمانکاران در یک محیط دو زبانه
- کاتالوگ خدمات Self-Service با فرمهای هوشمند
- SLA و زمانبندی تغییرات با تقویم کاری یکپارچه
فرآیندهای اصلی سیمفا
مدیریت رخدادها
Incident Management
مدیریت درخواستها
Service Request
مدیریت تغییرات
Change Management
مدیریت مشکلات
Problem Management
قابلیتهای کلیدی Service Desk
- پورتال دو زبانه Ticketing — ثبت، پیگیری و Mention کاربران
- Watch و یادداشت اختصاصی روی تیکتها برای نظارت دقیق
- جستجوی پیشرفته + کارتابل ذخیرهشده برای دسترسی سریع
- تخته کانبان + تقویم کاری با همگامسازی موبایل
فناوریهای کلیدی سیمفا
| فناوری | کاربرد |
|---|---|
| داشبوردهای نامحدود | شخصیسازی برای کارشناس، پیمانکار و کاربر نهایی |
| تقویم کاری دو زبانه | مدیریت SLA + زمانبندی تغییرات + همگامسازی موبایل |
| کاتالوگ خدمات هوشمند | فرمهای پیشساخته + جریان کاری خودکار |
| کانبان + گزارشگیری پویا | مدیریت وظایف + نمودارهای تخصصی با فیلتر |
فاکتورهای کلیدی موفقیت
- ✓ انتقال از فرآیندهای دستی به اتوماسیون هوشمند
- ✓ دو زبانه، کاربرمحور و قابل سفارشیسازی
- ✓ تجربه یکپارچه برای همه نقشها
برتریهای رقابتی سیمفا
- رابط دو زبانه فارسی/انگلیسی با تقویم شمسی
- داشبوردهای نامحدود و تخصصی بدون محدودیت ساخت
- جستجوی پیشرفته + کارتابل ذخیرهشده برای دسترسی فوری
- کانبان + تقویم + همگامسازی موبایل در یک پلتفرم
- مدیریت دانش + انتشار + استقرار در کنار تیکتینگ
سیمفا: آینده مدیریت خدمات IT سازمان شما
سیمفا با دو زبانه بودن، داشبوردهای نامحدود و یکپارچگی کامل فرآیندها،
خدمات IT را هوشمند، سریع و کاربرمحور میسازد.