از قابلیت‌های آن می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

۱. پیاده‌سازی SLAها براساس انواع تقویم‌ها جهت مدیریت هر چه بهتر سرویس و اعتماد هر چه بیشتر مشتری به سرویس ارائه شده.

تقویم‌ها بر دو نوع می‌باشند:

• تقویم‌های عام: تقویم کاری/ تقویم ۷×۲۴
• تقویم‌های سفارشی: ساعات کاری به غیر از زمان تعویض شیفت یا زمان استراحت/ ساعات خدمت رسانی بر اساس نوع مشتری طلایی، نقره ای و غیره

۲.قابلیت اتصال به هر سیستم تیکتینگ بدون ‌هیچ‌گونه محدودیتی

مزایای موتور محاسبه سطح سرویس

• گزارش‌گیری‌های مجزا
• بازمحاسبه فرمول SLA درصورت بروز اشتباه یا تغییرات ناگهانی در تقویم‌ها
• پخش بار بین هر تعداد سرور
• ارائه دستورات به API برای محاسبه سریع
• تعریف Post Function در صورت تغییر وضعیت و یا شرایط خاص