تقسیمبندی تیکت به فعالیتها
انواع تیکت که به آنها مورد کاری (Work Item) گفته میشود را میتوان به فعالیتهای مختلف (Activity) تقسیمبندی کرد.
تعریف روند کاری در مواجهه با درخواستهای مختلف یکی از بهروشهای مدیریت خدمات است که از سردرگمی کارشناسان جلوگیری کرده، باعث تسریع فرایند پاسخگویی شده، شفافیت ایجاد کرده و وابستگی به شخص را در پاسخگویی از بین میبرد.
این امر مقدمهای بر بهبود فرایند جهت کارایی هر چه بیشتر کارکنان و گامی بزرگ در جهت کاهش هزینههای سازمان[۱] است.
انواع فعالیت در SCSM
انواع فعالیت در نرمافزار SCSM به سه دسته کاربردی[۲]، کانتینر[۳] و خودکارسازی[۴] تقسیم میشوند:
فعالیت اجرایی (Manual Activity)
اجرای عملیات توسط کارشناس: اعطای دسترسی، نصب نرمافزار، ایجاد کاربر در AD و…
MA
فعالیت اجرایی با پیشوند MA و فعالیت بازبینی با پیشوند RA
فعالیت سری (Sequential Activity)
جریان کاری چندمرحلهای درون فعالیت موازی
SAفعالیت وابسته (Dependent Activity)
وابستگی بین دو تیکت — مثلاً انتشار قبل از تست تغییر
فعالیت موازی با پیشوند PA و فعالیت سری با پیشوند SA
فعالیت خودکار (Runbook Activity)
اتصال مستقیم به Orchestrator — اجرای خودکار رانبوک: ارسال پیام، جمعآوری اطلاعات، تعامل با سرویسها
در مقالهای جداگانه به تفصیل بررسی خواهد شد.
هر تیکت دارای یک زبانه فعالیتها[۱۰] است که فعالیتها به ترتیب سری (از بالا به پایین) اجرا میشوند.
در صورت تکمیل تمامی فعالیتها، تیکت به وضعیت «تکمیل شده» تغییر مییابد.
یادداشتها و تعاریف
[۱] معمولا هزینهها با دو سنجه پول و زمان سنجیده میشوند که زمان را نیز بر اساس حقوق دریافتی کارشناسان به پول تبدیل میکنند. اما یکسری هزینهها به پول قابل تبدیل نیستند مثل آبروی شرکت، ارزش برند، اعتماد مشتری و سنجههایی از این قبیل
[۲] Functional
[۳] Container
[۴] Automated
[۵] Must Vote
[۶] Veto
[۷] Unanimous
[۸] Percentage
[۹] Fork
[۱۰] Activities tab