محصولات
پورتال سیمفا
- با گسترش روزافزون فناوری اطلاعات، برآوردهسازی نیازهای مشتریان و کسبوکارها مستلزم بهبود رویهها و سازماندهی مؤثرتر امور، بهویژه در حوزه IT است. در این راستا، بهرهگیری گسترده از سیستمهای تیکتینگ در سازمانها به امری ضروری تبدیل شده است. پیادهسازی این سیستمها با مکانیزه و فرایندمحور کردن عملیات، سازماندهی و اولویتبندی بهتری را به ارمغان میآورد و نتایج زیر را محقق میسازد:
- تحلیل بهرهوری و ارتقای کارایی نیروی انسانی
- صرفهجویی عملیاتی و کاهش هزینهها
- افزایش کیفیت خدمات و سرعت پاسخگویی به مشتریان
- ارتقای رضایتمندی مشتریان
- تولید گزارشهای دقیق بر اساس شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
پورتال مدیریت داراییها
- فرایند مدیریت دارایی و پیکربندی سرویس (SACM) یکی از فرایندهای کلیدی در ماژول Service Transition فریمورک ITIL است. این فرایند ترکیبی از دو زیرفرایند اصلی زیر است:
- مدیریت داراییها (Asset Management): شناسایی، ثبت و مدیریت چرخه حیات داراییهای مورد استفاده برای ارائه خدمات IT.
- مدیریت پیکربندی (Configuration Management): نگهداری سوابق دقیق و بهروز از آیتمهای پیکربندی (CIها) و روابط بین آنها، که در مجموع زیرساخت سرویس را تشکیل میدهند.
- SACM با ایجاد یک پایگاه داده پیکربندی (CMDB) یکپارچه، امکان کنترل تغییرات، کاهش ریسک و بهبود تصمیمگیری در انتقال خدمات را فراهم کند.
موتور محاسبه سطح سرویس
- امروزه، قرارداد سطح سرویس (SLA) بهعنوان یکی از ارکان اصلی هر قرارداد پیمانکاری و ارائه خدمات، نقشی حیاتی در تضمین کیفیت، تعهدات و اعتماد میان طرفین ایفا میکند.
- پیچیدگیهای ذاتی قوانین SLA — از جمله تنوع پارامترها، شرایط استثنایی و الزامات پایش لحظهای — همراه با ناتوانی سرورهای مجزا در اجرای این قوانین بدون تحمیل بار اضافی بر زیرساخت عملیاتی، ما را به چالش کشید.
- در نتیجه، تصمیم گرفتیم موتور سطح سرویس را بهصورت کاملاً مستقل، ماژولار و بدون وابستگی به هیچ ابزار یا پلتفرم خاصی طراحی و پیادهسازی کنیم.
- این رویکرد نهتنها انعطافپذیری و مقیاسپذیری را تضمین میکند، بلکه امکان یکپارچگی روان با هر سیستم مدیریت خدمات و کاهش چشمگیر فشار بر سرورهای اصلی را نیز فراهم میسازد.
سامانه مرکز پیامکی
امروزه، پایش بیوقفه و ۲۴×۷ سرویسهای حیاتی برای سازمانهای حساس — از جمله بیمه، بانکداری، پرداخت الکترونیک، مخابرات، بورس و سایر صنایع کلیدی — فراتر از یک مزیت رقابتی، به یک الزام بقا و تداوم کسبوکار تبدیل شده است.
- نهادهای نظارتی کشور (مانند شاپرک، بانک مرکزی و سازمان تنظیم مقررات) همراه با استانداردهای بینالمللی امنیت و مدیریت خدمات (از جمله ISO 20000، PCI-DSS و COBIT)، فرایندهای اطلاعرسانی لحظهای، گزارشگیری ساختیافته و پایش شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را بهصورت کاملاً الزامی تعیین کردهاند. این الزامات نهتنها برای تضمین پایداری سرویس، بلکه برای مدیریت ریسک، پاسخگویی قانونی و حفظ اعتماد ذینفعان حیاتی هستند.