معرفی System Center Service Manager
مایکروسافت System Center مجموعهای قدرتمند از ابزارها و محصولات مدیریتی مایکروسافت است که با هدف تسهیل مدیریت و پشتیبانی زیرساختهای IT در سازمانها طراحی شده است. این مجموعه به مدیران فناوری اطلاعات کمک میکند تا سیستمهای سرور، کلاینت و سرویسهای شبکه را به شکل متمرکز، کارآمد و قابل اطمینان مدیریت کنند.
هر یک از محصولات موجود در خانواده System Center، با تمرکز بر بخش خاصی از عملیات فناوری اطلاعات، طراحی شده تا نیازهای مختلف یک مدیر IT را پوشش دهد؛ از نظارت و مانیتورینگ زیرساختها گرفته تا مدیریت پیکربندی، اتوماسیون وظایف و پشتیبانی سرویسها.
با رشد روزافزون فناوری اطلاعات و افزایش نیازهای مشتریان و سازمانها، استفاده از ابزارهای مدیریتی و سیستمهای تیکتینگ (Ticketing Systems) به ضرورتی انکارناپذیر تبدیل شده است. در همین راستا، پیادهسازی System Center نقش مهمی در بهبود فرآیندها، افزایش بهرهوری، و سازماندهی هوشمندانه خدمات IT ایفا میکند.
Microsoft System Center Service Manager (SCSM): مدیریت یکپارچه خدمات IT
نتایج پیادهسازی مکانیزه و فرایندمحور
- ۱ آنالیز بهرهوری و بهبود کارایی منابع انسانی
- ۲ صرفهجویی عملیاتی و کاهش هزینهها
- ۳ افزایش کیفیت سرویس و سرعت پاسخگویی
- ۴ افزایش رضایت مشتریان
- ۵ گزارشگیری KPI (شاخصهای کلیدی عملکرد)
پلتفرم مدیریت یکپارچه خدمات IT
SCSM بر پایه ITIL و MOF، یکپارچگی کامل بین:- افراد، فرآیندها و عملیات
- سرویس کاتالوگ (Self-Service)
- SLA (توافقنامه سطح خدمات)
فرآیندهای اصلی SCSM
مدیریت رخدادها
Incident Management
مدیریت تغییرات
Change Management
مدیریت مشکلات
Problem Management
مدیریت درخواست سرویس
Service Request
قابلیتهای کلیدی Service Desk
- پورتال وب Ticketing — صدور و پیگیری درخواستها
- کاهش تماسهای تلفنی/حضوری با مشاهده وضعیت آنلاین
- واسط کاربری یکپارچه و آسان
- یکپارچگی Workflow در کل سازمان
فناوریهای کلیدی SCSM
| فناوری | کاربرد |
|---|---|
| پورتال Ticketing | دسترسی کاربران به خدمات IT — کاهش تماسها |
| Workflow Engine | خودکارسازی فرآیندها + یکپارچگی System Center |
| Data Warehouse | گزارشگیری جامع از کل System Center |
| CMDB | پایگاه داده مدیریت پیکربندی — روابط سرویسها |
فاکتورهای کلیدی موفقیت
- انتقال از Help Desk سنتی به Service Desk مدرن
- خودکار، یکپارچه و قابل سفارشیسازی
- بهبود تجربه کاربران نهایی
برتریهای رقابتی SCSM
- یکپارچگی کامل با سایر محصولات System Center
- Workflowهای یکپارچه در کل اکوسیستم
- سفارشیسازی بدون نگرانی از آپدیتها
- محیط ساده مبتنی بر Best Practices
- کنسول واحد برای همه اطلاعات (حوادث، تغییرات، داراییها)
SCSM: قلب تپنده مدیریت خدمات IT سازمان شما
SCSM با یکپارچگی ITIL و System Center، خدمات IT را به سطحی جدید از کارایی و رضایت میرساند.